よくある質問

利用する空間、ドアの仕様、利用人数、必要な解錠方法や管理方法によって適した製品が異なります。製品一覧をご確認いただくか、判断が難しい場合はお問い合わせください。

主な違いは認証方法と搭載機能です。製品・設置条件によって利用できる機能が異なるため、各モデルの製品情報をご確認ください。

賃貸住宅での使用可否は、ドアや錠前の状態、取付方法、管理規約によって異なります。購入前に管理会社または所有者へ確認し、ドアの適合もご確認ください。

法人や施設で利用する構成もご案内しています。利用する扉の数、拠点、権限管理や運用方法を確認したうえで、適した製品と構成をご提案します。

料金体系は製品、サービス、管理機能の構成によって異なります。月額料金の有無を含む詳細は、検討中の製品・利用方法を添えてお問い合わせください。

ドアタイプ、錠前、バックセット、扉厚、取付スペースなどの条件によって異なります。ご購入前にドアの適合をご確認ください。

錠前メーカー名だけでなく、型番、ドア形状、寸法などの確認が必要です。同じメーカーでも取付条件が異なるため、適合確認をご利用ください。

必要な工事は製品とドアの条件によって異なります。既存の錠前を活かせる構成もありますが、購入前に取付条件をご確認ください。

取付方法は製品と設置条件によって異なります。必ず対象製品の取付説明書をご確認いただき、不安がある場合は専門業者への依頼をご検討ください。

設置条件の確認や施工についてご相談いただけます。対応範囲は地域、製品、現場条件によって異なるため、設置・施工ページからお問い合わせください。

対応できる構成は製品とドアの条件によって異なります。二つの錠前の位置や連動方法を含め、購入前に適合をご確認ください。

原状回復の可否は製品、取付方法、ドアの状態によって異なります。取り外し前に取付説明書を確認し、賃貸住宅では管理会社または所有者へご相談ください。

段差や凹みがあるドアでは、ハンドル周辺の形状、丸座、取付面の広さなどを個別に確認する必要があります。H10を含め、最終的な取付可否はドアの適合確認をご利用ください。

H10の各部寸法は、製品の仕様書・寸法図・取付説明書でご確認ください。現時点で公開中の資料に記載がない場合は、設置するドアの情報を添えて製品サポートへお問い合わせください。

対応する角芯の寸法は、H10の現行仕様と設置する錠ケースの組み合わせによって確認が必要です。数値だけで取付可否を判断せず、取付説明書または製品サポートでご確認ください。

対応するバックセットは、H10の現行仕様と錠ケースによって確認が必要です。最新の取付説明書で確認し、資料に記載がない場合はドアと錠前の情報を添えて製品サポートへお問い合わせください。

製品に同梱されている案内と取扱説明書を確認し、取付、電源の準備、管理者設定の順に進めてください。手順は製品ごとに異なります。

アプリに表示される案内と対象製品の設定手順に沿って接続してください。接続方法は製品や利用構成によって異なります。

管理者の登録方法は製品と管理環境によって異なります。対象製品の取扱説明書またはセットアップ資料に沿って設定してください。

登録方法は製品ごとに異なります。管理者としてログインしたうえで、対象製品の設定画面または本体操作から登録してください。

顔認証に対応する製品で、管理者向けの登録手順に沿って設定してください。登録時の姿勢や周囲の明るさについては、対象製品の説明書をご確認ください。

初期化すると登録情報や設定が消去される場合があります。実行前に対象製品の説明書で影響範囲と手順を確認し、必要に応じてサポートへお問い合わせください。

オートロックの有効・無効を変更できるかは、製品と設定環境によって異なります。ご利用のChatlockアプリと対象製品の設定手順をご確認ください。

利用できる解錠方法は製品と設定によって異なります。指紋、暗証番号、カード、アプリなど、各製品ページと取扱説明書で対応方法をご確認ください。

センサーと指を清潔で乾いた状態にし、登録時と同じ向きでお試しください。改善しない場合は別の解錠方法を使用し、登録のやり直しや説明書の確認を行ってください。

カメラの前に正面から立ち、レンズの汚れや周囲の明るさをご確認ください。改善しない場合は別の解錠方法を使用し、顔情報を再登録してください。

管理者が利用者の暗証番号を確認または再設定できるかは製品と権限設定によって異なります。別の解錠方法を確保したうえで、管理者向け手順をご確認ください。

カード認証に対応する製品では、管理者操作から追加・削除できる場合があります。利用できるカードと操作方法は製品ごとの説明書をご確認ください。

スマートフォン以外の解錠方法に対応する製品があります。利用できる方法はモデルと設定によって異なるため、対象製品の仕様をご確認ください。

物理キーを継続利用できるかは製品と取付構成によって異なります。非常時の解錠方法を含め、購入前にご確認ください。

ルーターと製品の電源、設置場所、アプリに入力した情報をご確認ください。対応する通信条件は製品によって異なるため、対象製品の設定資料もご確認ください。

ログイン中のアカウント、製品の電源、接続状態、付与されている権限をご確認ください。改善しない場合はアプリを再起動し、設定手順を確認してください。

遠隔操作の可否は製品、接続機器、契約または管理構成によって異なります。対象製品の仕様と設定条件をご確認ください。

製品と接続機器の電源、通信状態、アプリのログイン状態、操作権限をご確認ください。現地での操作が可能かも確認し、改善しない場合はサポートへお問い合わせください。

ネットワーク名や接続情報が変わる場合は、再設定が必要になることがあります。対象製品のネットワーク変更手順をご確認ください。

新しい端末にアプリを用意し、これまで利用していたアカウントでログインしてください。引き継ぎ方法や再認証の要否は利用環境によって異なります。

複数端末や複数利用者での利用可否は、製品と権限管理の構成によって異なります。アカウントを共用せず、利用者ごとの権限設定をご確認ください。

Gatewayなどの接続機器が必要かどうかは、製品と利用したい遠隔機能によって異なります。対象製品のシステム構成をご確認ください。

利用者を追加できる製品では、管理者から権限を付与できる場合があります。登録方法と利用できる権限は製品・設定によって異なります。

利用者別の権限設定に対応する構成があります。設定できる範囲は製品と管理サービスによって異なるため、管理者向け資料をご確認ください。

一時利用の暗証番号に対応するかは製品と管理構成によって異なります。利用期間や発行方法は対象製品の機能をご確認ください。

時間帯を指定した権限設定に対応する構成があります。設定単位や条件は製品と管理サービスによって異なります。

管理者権限で利用者を削除または無効化できる場合があります。削除後の影響を確認し、対象製品の管理手順に沿って操作してください。

解錠履歴の確認可否と表示内容は、製品と管理構成によって異なります。履歴機能を利用する場合は、対象製品の仕様をご確認ください。

複数の扉や拠点を管理する構成をご案内できます。管理できる範囲や必要な機器・サービスは運用条件によって異なります。

電池寿命は製品、使用頻度、通信状態、設置環境、電池の種類などによって異なります。対象製品の説明書に記載された交換目安をご確認ください。

確認方法は製品によって異なります。本体表示またはアプリなど、対象製品の取扱説明書で確認方法をご覧ください。

通知の有無と方法は製品および設定によって異なります。通知を利用する場合は、アプリと本体の設定をご確認ください。

製品ごとに非常時の給電・解錠方法が異なります。無理に分解せず、対象製品の説明書に記載された手順で対応してください。

緊急給電への対応と使用方法は製品によって異なります。対応する電源や接続方法を対象製品の説明書で確認してください。

停電時の動作は製品の電源方式とシステム構成によって異なります。電池式製品、接続機器、管理機能それぞれの非常時の動作をご確認ください。

電池の向きや収まり、カバー内部の異物、固定部のずれをご確認ください。製品によって構造が異なるため、無理に押し込まず対象製品の取扱説明書に沿って取り付けてください。

まず安全を確保し、別の登録済み解錠方法や物理キーが利用できるか確認してください。電源や認証状態を確認し、無理に製品やドアを動かさずサポートへお問い合わせください。

ドアを開けた状態で、錠前やサムターンに引っ掛かりがないか、電源が十分かをご確認ください。異音や強い抵抗がある場合は操作を止め、サポートへお問い合わせください。

製品と接続機器の電源、通信環境、ルーターの状態をご確認ください。復旧しない場合は対象製品の再接続手順をご確認ください。

製品の電源と通信状態、アプリのログイン状態、操作権限をご確認ください。アプリの再起動後も改善しない場合は、サポートへお問い合わせください。

屋外で使用できるかは製品と設置条件によって異なります。使用可能な環境、取付方向、保護条件を対象製品の仕様でご確認ください。

耐水性能は製品ごとに異なります。仕様で認められていない水濡れを避け、濡れた場合は電源や動作に異常がないか確認してください。

使用できる温度範囲は製品ごとに異なります。設置場所の最低温度を確認し、対象製品の仕様範囲内で使用してください。

センサーやカメラの汚れ、指の状態、顔の向き、周囲の明るさをご確認ください。別の解錠方法を使用し、改善しない場合は認証情報を再登録してください。

ドアが完全に閉まっているか、センサー周辺にずれや障害物がないか、オートロック設定が有効かをご確認ください。操作方法は製品・アプリのバージョンによって異なるため、対象製品の取扱説明書もご確認ください。

ドアや錠前に引っ掛かりがないか、製品の電源が十分か、ご利用のChatlockアプリの設定に問題がないかをご確認ください。無理に操作せず、改善しない場合は製品サポートへお問い合わせください。

保証期間は製品、購入時期、購入経路によって異なる場合があります。保証書、購入時の案内、または対象製品のサポート情報をご確認ください。

保証対象は保証規定と故障状況によって判断されます。使用環境や取付状態も確認が必要なため、保証書と購入情報を用意してご相談ください。

安全を確認して使用を停止し、製品名、症状、発生した操作、表示内容を控えてください。保証・修理窓口で状況を確認します。

製品名、購入情報、症状が分かる資料をご用意のうえ、保証・修理窓口からご相談ください。案内を受ける前に製品を送付しないでください。

交換の要否は症状、保証条件、確認結果に基づいて案内します。交換前の設定情報や取付条件の扱いも製品によって異なるため、窓口の案内に従ってください。

保証や修理の確認に、購入日と購入先が分かる書類をお願いする場合があります。レシート、領収書、注文履歴などを保管してください。